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tema 10. ana y brenda. Te recomiendo leer el libro que se ha convertido en un clásico sobre este tema: "Una queja es un regalo" de Janelle Barlow. El cliente en todo caso busca soluciones, más que culpables, a los problemas que le hemos ocasionado. Preparamos y capacitamos a las empresas y a las personas que las componen a enfocarse de manera integral y coherente hacia la consecución de sus objetivos y llevarlos a cabo de forma sostenible para alcanzar el éxito.

Puede activar estas cookies pulsando el botón Aceptar. – Ofrecer soluciones y compromisos asumibles. Visita el perfil de 2miradas de Pinterest. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento. Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. Por otro lado, cuando el cliente pone una reclamación lo que quiere es recibir una recompensa o compensación por nuestro error.

Ahora puedes personalizar el nombre de un tablero de recortes para guardar tus recortes. Esto relajará la situación. 2- Sondeo. LinkedIn emplea cookies para mejorar la funcionalidad y el rendimiento de nuestro sitio web, así como para ofrecer publicidad relevante. Los recortes son una forma práctica de recopilar diapositivas importantes para volver a ellas más tarde. Undefined cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet. – Percibir el motivo real de la insatisfacción. Ofrecer disculpas.

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Y explicar al cliente que entiendes la queja y que además, entiendes el malestar que le ha ocasionado.

Más información en nuestra, Atención de llamadas Centralita / Telesecretaria, 5 pautas de comportamiento a seguir ante una reclamación, 5 Pautas de comportamiento a seguir ante la reclamación de un cliente, Quejas y reclamaciones: la oportunidad para crecer y mejorar, 5 Expresiones que nunca debemos utilizar en atención telefónica, ¿Hay alguien ahí?

These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc. – Sondear al cliente si está satisfecho con la solución propuesta, volviendo a iniciar el proceso en caso contrario.

Podemos establecer 6 pasos que deberemos seguir para atender correctamente una reclamación.

Consulta nuestras Condiciones de uso y nuestra Política de privacidad para más información. Ventajas y desventajas que ofrece una buena atención al cliente; Los 10 errores mas frecuentes en la atención al cliente; Formas de mejorar la atención al cliente LinkedIn emplea cookies para mejorar la funcionalidad y el rendimiento de nuestro sitio web, así como para ofrecer publicidad relevante. Todos los derechos reservados. 3- Reformulación.

E-mail: info@2miradas.es. A la hora de presentar un cliente su reclamación, nos podemos encontrar con que el cliente lo realice con una actitud y modales inadecuados. Fases en el proceso de atención al cliente. Consiento el uso de mis datos personales según los términos establecidos en esta Política de Privacidad*, Consiento el uso de mis datos para recibir publicidad de su entidad. Tu nombre *

Si estás conforme, pincha, 8 pasos para tratar las quejas y reclamaciones, 10 Claves para conseguir una negociación efectiva, Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.